🛒📦 สำหรับคนที่ขายสินค้าออนไลน์ เชื่อว่าคงเคยเจอปัญหากวนใจ ให้ต้องคิด ต้องตัดสินใจ กันแทบทุกวัน วันนี้น้องจ๊อบได้ลองยกตัวอย่างปัญหาที่คิดว่าหลายคนคงเคยเจอ และแนวทางการรับมือกับปัญหาเหล่านั้น มาฝากนักขายมือใหม่กันค่ะ ไปดูกันเลย
🔸 สั่งจองแล้วไม่พร้อมจ่าย
ลูกค้าสนใจสั่งจองสินค้า แต่พอถึงขั้นตอนจ่ายเงิน ลูกค้าไม่จ่าย หรือยกเลิกการสั่งซื้อมาภายหลัง ทำให้ทางร้านต้องเก็บสินค้าไว้ก่อน และทำให้ลูกค้าคนอื่นๆ ที่สนใจและพร้อมจ่ายเงินเสียโอกาสไปด้วย
🔹 แนวทางการรับมือ
แจ้งลูกค้าให้ชัดเจนว่าสั่งจองแล้ว ต้องจ่ายเงินภายในเวลาที่กำหนด และหากลูกค้าไม่สามารถจ่ายเงินในเวลาที่กำหนด ทางร้านต้องขอยกเลิกการจองหรือหลังจากที่เกินกำหนดเวลาแล้ว ทางร้านจะให้สิทธิลูกค้าท่านอื่นที่พร้อมจ่ายแทน เพื่อให้ลูกค้าที่สั่งจองทราบเงื่อนไขในการจองแต่แรก และรีบจ่ายเงินหากไม่ต้องการให้สินค้าหลุดมือไป
🔸 ทำออเดอร์ตกหล่น
ปัญหานี้มักเกิดจากความผิดพลาดของทางร้าน ที่รับออเดอร์ของลูกค้าแล้วทำตกหล่นไป ทำให้ลูกค้าไม่ได้รับสินค้าหรือต้องรอนานกว่าจะรับสินค้า
🔹 แนวทางการรับมือ
หลังจากลูกค้าโอนเงินค่าสินค้าพร้อมกับหลักฐานการโอน หรือยืนยันการสั่งซื้อเข้ามาพร้อมกับข้อมูลสถานที่จัดส่งครบถ้วนแล้ว ต้องบันทึกข้อมูลการสั่งซื้อของลูกค้าไว้ในที่เดียว และกำหนดเวลาในการเปิด-ปิดรับออเดอร์ให้ชัดเจน หลังจากเวลาปิดแล้ว ก็ควรตรวจสอบออเดอร์ที่เข้ามา ว่าเราบันทึกข้อมูลการสั่งซื้อครบถ้วนไหม
🔸 แอดมินโดนก่อกวน
บางครั้งก็มาจากคนที่สนใจ แต่ต่อรองสุดๆ ขอโปรโมชั่นที่ทางร้านไม่มี หรือบางทีก็มาจากคนตั้งใจมาก่อกวน มากกว่าสนใจซื้อสินค้า เช่น ทักมาถามเรื่องส่วนตัวแอดมิน ทักมาชวนเล่นการพนัน เป็นต้น
🔹 แนวทางการรับมือ
สำหรับกลุ่มลูกค้าที่สนใจสินค้าแต่ต่อรอง ขอโปรโมชั่นที่ทางร้านไม่มี ให้แจ้งโปรโมชั่นที่ทางร้านสามารถให้ได้ และแจ้งลูกค้าอย่างสุภาพว่าไม่สามารถเพิ่มโปรโมชั่นอื่นๆ ได้ ส่วนกลุ่มคนที่ทักมาก่อกวน น้องจ๊อบว่าหากเป็นข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องกับการสั่งซื้อสินค้าเลย เราอาจจะมองข้ามข้อความนั้นไป โฟกัสกลุ่มที่สนใจหรือมีโอกาสจะสั่งซื้อสินค้าเราเป็นหลัก
🔸 ส่งสินค้าแล้วไม่ถึงมือลูกค้า
ปัญหานี้ อาจจะมาจากข้อมูลการจัดส่งที่ลูกค้าให้มาไม่ชัดเจน หรืออาจจะมาจากการขนส่งที่ติดปัญหาในการนำจ่ายสินค้าที่ทำตกหล่นไป จนไม่ถึงมือลูกค้า
🔹 แนวทางการรับมือ
เมื่อลูกค้าส่งข้อมูลการจัดส่งมาแล้ว ให้ทวนข้อมูลการจัดส่งและรายการที่สั่งซื้อกับลูกค้า เพื่อยืนยันความถูกต้อง ทุกครั้ง ก่อนจะส่งสินค้าให้ลูกค้า และใช้บริการบริษัทขนส่งที่มีเลขพัสดุให้ติดตามสินค้าได้ พร้อมรับประกันการจัดส่งว่าหากทางบริษัทขนส่งไม่สามารถส่งสินค้าได้จะรับผิดชอบความเสียหายที่จะเกิดขึ้นกับลูกค้าและทางร้านด้วย
🔸 สินค้าเสียหายเมื่อถึงปลายทาง
บางครั้งเกิดจากทางร้านบรรจุสินค้าไม่เรียบร้อยทำให้พัสดุเสียหาย หรือเสียหายระหว่างการขนส่ง ปัญหานี้ทำให้ลูกค้าหลายคนไม่ยอมรับสินค้า หรือลูกค้าอาจยกเลิกการสั่งซื้อ และขอเงินคืนเลยก็ได้
🔹 แนวทางการรับมือ
ทางร้านควรใช้บริษัทขนส่งที่มีการรับประกันการส่งสินค้า และใส่ใจในขั้นตอนการบรรจุสินค้า เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าที่อยู่ด้านในจะมีสภาพดี เมื่อส่งถึงมือลูกค้า และป้องกันการถูกบริษัทขนส่งปฎิเสธไม่รับพิจารณาเรียกร้องค่าเสียหาย ส่วนกรณีสินค้าเสียหายระหว่างขนส่งด้วย
สุดท้ายนี้ นอกจากทางร้านจะแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าอย่างเหมาะสมแล้ว ควรหมั่นดูแลการบริการให้ดีอยู่เสมอด้วยนะคะ ลูกค้าจะได้ประทับใจ กลับมาเป็นลูกค้าประจำ หรือแนะนำบอกต่อร้านเราให้กับคนอื่นๆ ด้วย เป็นกำลังใจให้ร้านค้าออนไลน์ทุกร้านนะคะ
