การสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ สำหรับพนักงานขายและพนักงานบริการ เราควรใส่ใจพฤติกรรมเล็ก ๆ น้อย ๆ เพราะสามารถส่งผลต่อความรู้สึกของลูกค้าได้โดยตรง มาดูกันว่า อะไรที่ควรทำ (Do) และอะไรที่ควรหลีกเลี่ยง (Don’t) เพื่อให้บริการอย่างมืออาชีพและช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้ากัน
✅ Do - สิ่งที่ควรทำ
✔ สบตาอย่างเป็นธรรมชาติ ช่วยสร้างความเชื่อมั่นและแสดงถึงความตั้งใจรับฟังลูกค้า เทคนิคคือ การสบตาแบบพอดี ๆ จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกได้รับความใส่ใจ
✔ ยิ้มอย่างจริงใจ รอยยิ้มที่มาจากใจทำให้บรรยากาศเป็นมิตรและช่วยให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจ
✔ ยืนหรือนั่งให้ดูเป็นมิตร เพื่อให้ลูกค้าลูกค้าเห็นว่า คุณพร้อมที่จะให้บริการหรือให้ความช่วยเหลือ
✔ ใช้มือช่วยประกอบการอธิบาย การใช้มือประกอบคำพูดจะช่วยให้การสื่อสารชัดเจนขึ้น แต่ควรใช้ให้เหมาะสมและแสดงออกอย่างเป็นธรรมชาติ
✔ โน้มตัวเข้าไปเล็กน้อยเมื่อฟังลูกค้า เป็นการแสดงออกถึงความใส่ใจในสิ่งที่ลูกค้ากำลังจะพูดและพร้อมที่จะให้บริการ
❌ Don’t - สิ่งที่ไม่ควรทำ
✖ ไม่สบตาหรือมองไปทางอื่น ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณไม่สนใจหรือไม่มีความตั้งใจจะให้บริการ
✖ ทำหน้าเบื่อหน่าย / หาว / ถอนหายใจ พฤติกรรมเหล่านี้สื่อถึงความไม่เต็มใจให้บริการ และอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจได้
✖ ยืนเท้าเอว หรือเอามือไว้ข้างหลัง เป็นพฤติกรรมที่ไม่ควรทำอย่างยิ่ง เพราะเป็นการแสดงออกที่ไม่สุภาพและไม่เป็นมิตรกับลูกค้า
✖ เล่นมือถือ หรือมองนาฬิกาบ่อย ๆ จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า คุณไม่มีสมาธิ และไม่ได้สนใจหรือตั้งใจฟังในสิ่งที่ลูกค้าพูด
✖ กอดอก / ยืนไขว้ขา เป็นอีกพฤติกรรมที่ควรเลี่ยง เพราะอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า คุณกำลังไม่เห็นด้วย หรือไม่พร้อมที่จะให้บริการ
ลองปรับเปลี่ยนภาษากายเพื่อช่วยสร้างความเชื่อมั่นและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า พร้อมหลีกเลี่ยงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม รับรองว่า จะช่วยสร้างความประทับใจและยกระดับการบริการของคุณให้ดีขึ้นอย่างแน่นอน
