👍 แค่ฟังให้มากขึ้น ยอดขายก็มากขึ้น 💰💸
หลายคนคิดว่าเป็นนักขายที่ดีต้องพูดเก่ง แต่ที่จริงแล้วนักขายที่ดีคือคนที่ฟังลูกค้าและรู้ความต้องการของลูกค้ามากที่สุด หากลองสังเกตให้ดีท็อปเซลล์ทั้งหลายต่างก็มีทักษะการฟังที่ดีทั้งนั้น
มีพนักงานขายมากมายที่ขยันมากแต่ก็ทำยอดไม่ได้ดีเท่าไร ส่วนหนึ่งเป็นเพราะว่าฟังลูกค้าไม่มากพอ ใจร้อนจะรีบขายอย่างเดียว จึงไม่สามารถแนะนำสินค้าและบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้
🧑🦰 ลูกค้าต้องการคนรับฟัง
เป็นธรรมดาที่ลูกค้าจะชอบพนักงานขายที่ใส่ใจลูกค้า ซึ่งหนึ่งในวิธีที่จะแสดงออกถึงความใส่ใจก็คือการรับฟัง รับฟังทั้งภาษาพูดและภาษากายด้วยท่าทีที่เป็นมิตร ให้เวลาในการรับฟังปัญหา ความต้องการของลูกค้า ไลฟ์สไตล์ของลูกค้า และสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากการซื้อสินค้า/บริการ
👩🦰 ลูกค้าต้องการคำแนะนำที่จริงใจ
ยุคนี้คนมักหาข้อมูลออนไลน์ก่อนซื้อสินค้าเสมอ ดังนั้นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากการมาซื้อของที่ชอป ก็คือคำแนะนำจากพนักงานขาย เราต้องทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาที่ดีสำหรับลูกค้า ตั้งใจฟังและวิเคราะห์ปัญหาของลูกค้า จากนั้นจึงแนะนำสินค้า/บริการที่จะช่วยแก้ปัญหาของลูกค้า ก็จะช่วยเพิ่มโอกาสให้เราปิดการขายได้ง่ายขึ้นค่ะ
