สำหรับพนักงานฝ่ายขาย การเข้าใจกลยุทธ์การขายเป็นสิ่งสำคัญ เพราะนอกจากจะช่วยให้คุณปิดการขายได้ง่ายขึ้นแล้ว ยังช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ วันนี้น้องจ๊อบมี 2 กลยุทธ์เด็ดที่อยากให้ทุกคนรู้จัก นั่นคือ Cross-Selling และ Up-Selling บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าทั้งสองอย่างคืออะไร มีความแตกต่างกันอย่างไร ไปอ่านกันเลย!
Cross-Selling คืออะไร
Cross-Selling คือ การเสนอขายสินค้าหรือบริการเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหลักที่ลูกค้ากำลังซื้อ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสนใจอยากซื้อโทรศัพท์มือถือ พนักงานขายอาจเสนอขายเคส หรือฟิล์มกันรอยเพิ่มไปด้วย เป็นต้น
Up-Selling คืออะไร
Up-Selling คือ การเสนอขายสินค้าที่มีคุณภาพหรือราคาสูงขึ้นกว่าสินค้าหลักที่ลูกค้ากำลังพิจารณาอยู่ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประโยชน์มากขึ้นหรือคุ้มค่ากว่า ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณสั่งอาหารร้านฟาสต์ฟู้ด พนักงานมักถามว่า ต้องการจ่ายเงินเพิ่มเล็กน้อย เพื่ออัปไซซ์เครื่องดื่มหรือเครื่องเคียงหรือไม่ ซึ่งหากลูกค้าพิจารณาแล้วเห็นว่า คุ้มค่ากว่า ก็มักตัดสินใจรับข้อเสนอนั้นอย่างรวดเร็ว
Cross-Selling และ Up-Selling แตกต่างกันอย่างไร
Cross-Selling เป็นการเน้นขายสินค้าหรือบริการเสริมที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหลักที่ลูกค้าสนใจ ส่วน Up-Selling เป็นการเสนอขายสินค้าเดิม แต่ชิ้นใหญ่ขึ้น จำนวนมากขึ้น หรือคุณสมบัติดีขึ้น โดยลูกค้าจ่ายต้องมากขึ้น เพื่อให้ได้สินค้าที่มีคุณภาพสูงขึ้นหรือคุ้มค่ากว่าเดิม
Cross-Selling และ Up-Selling เป็นกลยุทธ์ที่สามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่สิ่งสำคัญคือ ต้องใช้ให้เหมาะสม ไม่ควรยัดเยียดหรือกดดันลูกค้ามากเกินไป หากนำกลยุทธ์เหล่านี้มาใช้ในสถานการณ์ที่เหมาะสมและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าจะช่วยเพิ่มยอดขายต่อคำสั่งซื้อ โดยไม่ต้องหาลูกค้าใหม่ และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ในระยะยาว
ขอขอบคุณที่มาจาก
AD ADDICT
Digital Tips
