สำหรับงานบริการลูกค้า การสื่อสารที่ดี ถือเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความพึงพอใจและความประทับใจให้กับลูกค้า พนักงานขายหรือฝ่ายบริการลูกค้าที่สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพจะสร้างความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าได้ในระยะยาว เรามาดูกันว่า 5 วิธีการสื่อสารให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจมีอะไรบ้าง
การฟังอย่างตั้งใจ เป็นการแสดงออกถึงความใส่ใจ และช่วยให้เข้าใจความต้องการของลูกค้า ซึ่งจะทำให้เราสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุดมากขึ้น
การขัดจังหวะขณะที่ลูกค้ากำลังพูด อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราไม่สนใจหรือไม่ให้ความสำคัญกับสิ่งที่เขาพูด จึงควรรอจังหวะให้ลูกค้าพูดจนจบก่อน ค่อยให้คำตอบหรือข้อเสนอแนะเพิ่มเติม
3. รับฟังความคิดเห็นของลูกค้า
การเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้แสดงความคิดเห็น คำติชม เป็นสิ่งสำคัญที่แสดงให้เห็นว่า เราให้ความเคารพและรับฟังเสียงของลูกค้าเพื่อนำมาปรับปรุงสินค้าหรือบริการให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้มากที่สุด
4. ทบทวนความต้องการของลูกค้า
หลังจากการพูดคุยกับลูกค้า ควรทบทวนหรือสรุปสิ่งที่ลูกค้าต้องการอีกครั้ง เพื่อให้แน่ใจว่าเราเข้าใจตรงกันและป้องกันการสื่อสารผิดพลาด เพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้มากขึ้น
5. ตอบคำถามให้กระชับและตรงประเด็น
เมื่อลูกค้ามีคำถามหรือต้องการคำอธิบายเพิ่มเติม ควรให้ข้อมูลที่เป็นจริง โดยตอบคำถามให้กระชับและตรงประเด็น เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจง่าย นอกจากนี้ควรพูดด้วยความมั่นใจ เพื่อให้ลูกค้าเชื่อมั่นในคุณภาพของสินค้าหรือบริการของเรา
ขอขอบคุณที่มาจาก
KASIKORNBANK
Jobsdb by SEEK
