คำถามนี้เป็นการเปิดโอกาสให้คุณได้เล่าถึงประสบการณ์ที่ผ่านมา ให้ตอบโดยเน้นถึงความสำเร็จและสิ่งที่คุณได้เรียนรู้จากประสบการณ์นั้น
2. คุณมีคุณสมบัติอะไรที่เหมาะสมกับงานนี้
ควรเลือกคุณสมบัติเด่นของตัวเองที่เหมาะสมกับตำแหน่งงาน เช่น ทักษะการสื่อสาร การเจรจาต่อรอง หรือทักษะการเข้าสังคม
3. เทคนิคในการขายที่คุณใช้บ่อยที่สุด
คำถามนี้เป็นการวัดว่าคุณมีวิธีการขายที่เป็นระบบหรือไม่ การตอบควรระบุเทคนิคการขายที่เราถนัดและใช้บ่อย พร้อมบอกผลลัพธ์ที่ได้ด้วย
4. คุณมีวิธีดูแลลูกค้าที่ไม่พอใจอย่างไร
ตัวอย่างคำตอบ ฉันจะรับฟังปัญหาของลูกค้าอย่างตั้งใจ และขอโทษสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น จากนั้นหาวิธีแก้ไขปัญหา เช่น การเปลี่ยนสินค้า หรือการให้ส่วนลดในการซื้อครั้งถัดไป เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไขและกลับมาซื้อสินค้าหรือบริการอีกครั้ง
5. คุณมีวิธีการรับมือ หรือจัดการอย่างไร หากถูกลูกค้าปฏิเสธ
ตัวอย่างคำตอบ ฉันมองว่าการถูกปฏิเสธเป็นโอกาสในการเรียนรู้ หากลูกค้ายังไม่ตัดสินใจซื้อ ฉันจะสอบถามลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจว่า ทำไมเขาถึงปฏิเสธ และใช้ข้อมูลนั้นมาปรับปรุงวิธีการเสนอขายในครั้งต่อไป
6. คุณรับมือกับความกดดันและเป้ายอดขายที่สูงได้อย่างไร
ตัวอย่างคำตอบ ฉันมองว่าความกดดันเป็นแรงผลักดันที่ช่วยให้ทำงานให้ดีขึ้น ฉันจะตั้งเป้าหมายย่อยและค่อยๆ ทำไปทีละข้อ จนสำเร็จตามแผนที่กำหนดไว้ สำหรับเทคนิคที่ใช้เมื่อเจอสถาณการณ์ที่กดดันคือ หายใจลึกๆ และพยายามมีสติเพื่อหาทางออกที่เหมาะสมต่อไป
7. คุณเจออุปสรรคหรือความท้าทายในการทำงานไหม และคุณมีวิธีรับมืออย่างไร
คำถามนี้เป็นการวัดทักษะในการแก้ไขปัญหาและความสามารถในการรับมือกับสถานการณ์ที่ท้าทายในงานขาย การตอบคำถาม ควรตอบโดยยกตัวอย่างสถานการณ์ที่เคยเจอ พร้อมกับอธิบายวิธีการแก้ไขและผลลัพธ์ที่ได้ว่าเป็นอย่างไร
ตัวอย่างคำตอบ ครั้งหนึ่งลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากทางร้านพบว่า สินค้าไม่ครบถ้วน จึงกลับมาที่ร้านเพื่อร้องเรียนที่ทำให้ลูกค้าเสียเวลา ฉันตั้งใจรับฟังสิ่งที่ลูกค้าร้องเรียน พร้อมขอโทษอย่างจริงใจ และแจ้งว่าจะปรับปรุงการทำงาน โดยการวางสินค้าทั้งหมดและแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนใส่ถุงและส่งมอบ พร้อมให้ส่วนลดพิเศษในการซื้อครั้งถัดไป ซึ่งลูกค้าพอใจและกลับมาซื้อสินค้ากับเราอีกครั้ง
ขอขอบคุณที่มาจาก
